作品紹介

「お客さま、発言が自由すぎます!」気弱なOLが活躍する、シリーズ累計17万部突破の第3弾! 〈4コマ漫画多数収録のエッセイ本〉

日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人OLが、数年後、オペーレータたちを
束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ!?

持ち前の明るさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を武器に変えてしまう大人気督促OLシリーズ第3弾。

知られざるコールセンターの世界の実態を、おなじみ4コママンガとエッセイで読みやすく綴ったのが本書です。
クレーム対応のスペシャリストが、ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます!!

文庫版増補として、「変わっていくコールセンター」についての秘話を追加追録!

佐藤優さん(作家・元外務省主任分析官)も、「人間力をつける最高の教科書だ!」と大絶賛された注目の一冊です。

〈大人気シリーズ好評既刊〉
第1弾『督促OL修行日記』、第2弾『督促OL奮闘日記』

担当編集者より
「バカヤロウ!」新人OL時代、督促コールセンターで客からの罵声を電話で浴びまくり、10キロも痩せた著者の榎本さん。それが今や監督者の立場に。……でも、今度は新人指導がツライ⁉ 相変わらず過酷な職場にもかかわらず、知恵と工夫で道を切り開く榎本さんの前向きさは健在です。元外務省主任分析官の佐藤優さんは、「人間力をつける最高の教科書だ」と本書を絶賛。仕事はツライけど、弱点を克服し武器に変えてしまう秘訣とは何か?
大注目の、4コママンガ+エッセイ本です!
商品情報
書名(カナ) トクソクオーエルシドウニッキ ストレスフルナショクバヲイキヌクジュツ
ページ数 240ページ
判型・造本・装丁 文庫判
初版奥付日 2019年10月10日
ISBN 978-4-16-791376-2
Cコード 0195

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